regulamin, dostawa,
czas realizacji i zwroty
Regulamin Sklepu Internetowego Dress The Story
1. Informacje Ogólne
1.1. Sklep internetowy działający pod adresem https://www.dressthestory.pl (dalej jako „Dress The Story”) jest prowadzony przez Inspire Aleksandra Niedbał, z siedzibą pod adresem: ul. Jana Stanisława Jankowskiego 20/1, 45-269 Opole, NIP: 7543350854.
1.2. Sklep Dress The Story prowadzi działalność wyłącznie w formie online. Pod wskazanym adresem nie jest prowadzona stacjonarna obsługa Klientów ani nie są realizowane odbiory osobiste zamówień.
1.3. Sklep Dress The Story działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
1.4. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu oraz akceptuje jego postanowienia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola przed dokonaniem zakupu.
1.5. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu przyjmuje się następujące definicje:
a) Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, dokonująca zakupów w Sklepie.
b) Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu w Sklepie w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
c) Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej ujawnionego w CEIDG. W zakresie przewidzianym przepisami prawa przedsiębiorca taki korzysta z uprawnień przysługujących Konsumentowi.
2. Asortyment i Realizacja Zamówień
2.1. Sklep Dress The Story oferuje zarówno gotowe produkty dostępne od ręki, jak i produkty personalizowane wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta.
2.2. Klient dokonuje wyboru produktów dostępnych w Sklepie. W przypadku zamówień indywidualnych lub produktów wykonywanych na specjalne zamówienie Klient może skontaktować się ze sklepem za pośrednictwem adresu e-mail: dressthestory@gmail.com lub poprzez oficjalny profil Dress The Story w serwisie Instagram https://www.instagram.com/dressthestory/.
2.3. Produkty gotowe podlegają zasadom zwrotu określonym w rozdziale 5 niniejszego Regulaminu.
2.4. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (produkty personalizowane), zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie podlegają zwrotowi z tytułu odstąpienia od umowy, z wyjątkiem przypadków, gdy posiadają wadę lub są niezgodne z zamówieniem.
2.5. Informacje o dostępnych rozmiarach, materiałach oraz przykłady dotychczasowych realizacji znajdują się na stronie sklepu oraz stronach produktów.
2.6. W wyjątkowych przypadkach, gdy zamówiony produkt okaże się niedostępny lub realizacja zamówienia będzie niemożliwa z przyczyn niezależnych od Sklepu, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany. W takiej sytuacji Sklep zaproponuje zmianę zamówienia, a jeśli nie będzie to możliwe lub Klient nie wyrazi na nią zgody – zwróci wpłacone środki.
2.7. Czas realizacji zamówienia zależy od rodzaju zamówionego produktu i jest każdorazowo wskazany na stronie danego produktu. Produkty gotowe oraz produkty personalizowane mogą posiadać różne terminy realizacji.
Sklep może oferować usługę realizacji priorytetowej za dodatkową opłatą. Informacja o dostępności usługi priorytetowej, czasie realizacji oraz jej cenie jest każdorazowo podawana na stronie produktu. Usługa priorytetowa może być okresowo niedostępna, w szczególności w czasie zwiększonej liczby zamówień, przerw w działalności lub z przyczyn organizacyjnych.
W wyjątkowych sytuacjach czas realizacji zamówienia może ulec wydłużeniu z przyczyn niezależnych od Sklepu, w szczególności z powodu opóźnień w dostawach materiałów lub innych nieprzewidzianych okoliczności. W takim przypadku Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.
3. Składanie Zamówienia i Płatność
3.1. Płatność za zamówienie odbywa się za pośrednictwem dostępnych w Sklepie metod płatności elektronicznych, w tym operatorów Stripe oraz Przelewy24. Płatność musi zostać dokonana z góry przed rozpoczęciem realizacji zamówienia. Sklep nie prowadzi sprzedaży stacjonarnej, dlatego płatność gotówką oraz odbiór osobisty nie są dostępne.
3.2. Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają wszystkie obowiązujące podatki. Ceny nie obejmują kosztów dostawy, które są wskazywane Klientowi podczas składania zamówienia.
3.3. W indywidualnych przypadkach, np. zamówień składanych przez media społecznościowe lub w przypadku problemów technicznych, możliwa jest wpłata na konto bankowe. Dane do przelewu:
Inspire Aleksandra Niedbał
Numer konta: 84 1240 1633 1111 0011 1562 9641
Tytuł przelewu: Prosimy podać indywidualny numer zamówienia.
W celu uzgodnienia szczegółów takiej płatności Klient powinien skontaktować się ze sklepem mailowo lub przez Instagram.
3.4. W przypadku produktów personalizowanych realizacja zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności. Sklep zamawia niezbędne materiały, przygotowuje projekt graficzny oraz przekazuje go Klientowi do akceptacji zgodnie z terminem realizacji wskazanym na stronie internetowej.
3.5. Postanowienia dotyczące przesyłania zdjęć, przygotowania projektu graficznego oraz jego akceptacji mają zastosowanie wyłącznie do produktów personalizowanych. Klient zobowiązany jest do przesłania materiałów niezbędnych do wykonania projektu podczas składania zamówienia. Projekt może zostać poprawiony maksymalnie dwa razy bez dodatkowych opłat. Po akceptacji projektu rozpoczyna się wykonanie produktu, a wysyłka następuje w terminie 1–3 dni roboczych od zakończenia produkcji.
3.6. Rabaty i Promocje
3.6.1. Sklep Dress The Story oferuje różne promocje i rabaty, w tym rabaty na drugi produkt, zniżki na produkty z tym samym wzorem oraz zniżki na produkty objęte promocjami. Rabaty mogą być stosowane na etapie składania zamówienia, zgodnie z zasadami określonymi dla danej promocji.
3.6.2. Rabaty w postaci kodów rabatowych są możliwe do zastosowania w trakcie składania zamówienia w koszyku. Niektóre kody rabatowe ważne są do określonej daty, o czym Klient zostanie poinformowany w czasie promocji.
3.6.3. Rabaty i promocje nie są łączone, chyba że wyraźnie określono inaczej w warunkach danej promocji. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany lub zakończenia promocji w dowolnym momencie, jednak zmiany te nie będą dotyczyć zamówień, które zostały już złożone.
3.6.4. Sklep zastrzega sobie prawo do odrzucenia rabatu w przypadku błędnego lub niewłaściwego zastosowania kodu rabatowego przez Klienta.
4. Reklamacje
4.1. W przypadku wykrycia wady produktu lub niezgodności z projektem, Klient ma prawo zgłosić reklamację za pośrednictwem e-maila na adres dressthestory@gmail.com lub wiadomości na Instagramie.
4.2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz zdjęcia dokumentujące wykrytą wadę lub niezgodność.
4.3. Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru wady i okoliczności jej powstania.
4.4. W przypadku, gdy wada wynika z niewłaściwego użytkowania produktu, sklep zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia reklamacji.
4.5. Reklamacje dotyczące produktów personalizowanych rozpatrywane są indywidualnie. Sklep ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uznania reklamacji Sklep może zaproponować naprawę produktu, jego wymianę, ponowne wykonanie lub zwrot środków – w zależności od charakteru zgłoszonej wady.
5. Zwroty i Anulowanie Zamówień
5.1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży gotowego produktu bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
5.2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać informację o chęci dokonania zwrotu na adres e-mail: dressthestory@gmail.com, podając numer zamówienia. W odpowiedzi Sklep przekaże instrukcję zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
5.3. Zwracany produkt powinien zostać odesłany w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
5.4. Koszt odesłania zwracanego produktu ponosi Klient.
5.5. Zwracany produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż. Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, jednak ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. W miarę możliwości produkt powinien zostać zwrócony w oryginalnym opakowaniu.
5.6. Produkty wykonywane na indywidualne zamówienie Klienta (personalizowane) nie podlegają zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, z wyjątkiem sytuacji, gdy produkt posiada wadę lub jest niezgodny z zamówieniem.
5.7. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje również w przypadku produktów cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną oraz bonów podarunkowych.
5.8. Zwrot środków następuje przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient podczas składania zamówienia, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
5.9. Sklep dokona zwrotu środków nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Po otrzymaniu zwracanego produktu Sklep dokona zwrotu środków w terminie do 5 dni roboczych.
5.10. Anulowanie zamówienia produktu personalizowanego jest możliwe wyłącznie do momentu rozpoczęcia prac nad projektem graficznym. Po rozpoczęciu realizacji zamówienia Sklep może odmówić jego anulowania. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia zwrot środków nastąpi w terminie do 5 dni roboczych przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.
6. Wysyłka
6.1. Wysyłka zamówień realizowana jest na terenie Polski i Niemiec.
6.2. Wszystkie zamówienia są wysyłane za pośrednictwem kuriera InPost lub Paczkomatów InPost.
6.3. Aktualne koszty dostawy są każdorazowo prezentowane podczas składania zamówienia.
7. Polityka prywatności
7.1. Zasady przetwarzania danych osobowych Klientów oraz wykorzystywania plików cookies zostały określone w odrębnej Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Sklepu.
8. Postanowienia Końcowe
8.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego.
8.2. Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany te będą ogłoszone na stronie internetowej sklepu. Zmiany nie będą dotyczyć zamówień złożonych przed datą wprowadzenia zmian.
8.3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych metod rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych właściwych organów ochrony konsumentów, w tym Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
8.4. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Informujemy jednak, że platforma ODR została wycofana z przyjmowania nowych spraw i obecnie nie stanowi aktywnego narzędzia rozstrzygania sporów. Powyższa informacja została zamieszczona wyłącznie w celach informacyjnych.